Возможности Tikkee

Единая система приёма и учёта обращений: все заявки в одном потоке, с историей, статусами и ответственными. Ни одна заявка не теряется.

Настройте SLA по своим правилам и графику работы, следите за дедлайнами реакции и решения, вовремя реагируйте на просрочки.

Инженеры работают с заявками в привычном Telegram: смотрят назначенные задачи, списывают время, получают уведомления. Мобильное приложение не нужно.

Надиктуйте заявку голосом — искусственный интеллект распознает речь и соберёт готовую заявку. Меньше рутины у диспетчера, быстрее приём обращений.

Накапливайте типовые решения и инструкции по каждому клиенту. ИИ-помощник подсказывает ответы по вашей базе — новички работают как опытные.

Готовые отчёты по сотрудникам, компаниям и SLA. Считайте зарплату по трудозатратам и формируйте отчёт клиенту — с выгрузкой в Excel.

Фиксируйте трудозатраты по заявкам и выезды с адресом. На этих данных строятся зарплата инженеров и счета клиентам.

Не просто список заявок, а полная карточка клиента: адреса обслуживания, договоры, оборудование и вся история работ. То, чем service desk отличается от простого тикет-трекера.