Учёт заявок

Единая система приёма и учёта обращений: все заявки в одном потоке, с историей, статусами и ответственными. Ни одна заявка не теряется.

Единый поток обращений

Заявки из почты, Telegram, голосовых сообщений и веб-формы собираются в один список. Каждой присваивается номер, тип, приоритет и ответственный.

Статусы и жизненный цикл

Настраиваемые статусы с правилами переходов: новая → в работе → ожидание → решена → закрыта. Логика привязана к «поведению» статуса, а не к названию.

Вся история внутри заявки

Публичные и внутренние комментарии, вложения, связанная компания, объект обслуживания, договор и оборудование — всё в карточке заявки.

Массовые действия и фильтры

Фильтры по статусам, типам, ответственным и датам, подгрузка по прокрутке, массовое изменение и удаление — работа с большим потоком заявок удобна.