TikkeeИнтеграции и каналы
Tikkee подключается к каналам, где к вам уже обращаются: корпоративная почта, Telegram и голосовые сообщения. Заявки создаются автоматически, а искусственный интеллект помогает разобрать обращение и собрать карточку. При переходе данные переносятся штатным импортом.
Каналы приёма заявок в один поток
Обращения из всех подключённых каналов собираются в единый список заявок. Каждой присваивается номер, тип и приоритет, назначается ответственный и привязывается клиент. Диспетчер работает в одном окне, а не переключается между ящиком, чатами и телефоном.
- Корпоративная почта (IMAP/SMTP)
- Telegram — боты для сотрудников и для клиентов
- Голосовые сообщения с распознаванием ИИ
Электронная почта
Подключите корпоративный ящик по IMAP/SMTP — входящие письма автоматически превращаются в заявки, а ответы сотрудника уходят клиенту обычным письмом. Переписка целиком хранится внутри заявки, ничего не теряется в личных ящиках. Ответ клиента по решённой заявке автоматически её переоткрывает.
- Письма превращаются в заявки автоматически
- Ответы клиенту прямо из заявки
- Уведомления о событиях по заявке на почту
Telegram — для сотрудников и клиентов
Tikkee работает через Telegram-ботов вместо отдельного мобильного приложения. Бот для сотрудников показывает назначенные заявки, позволяет отвечать, менять статус и списывать время прямо из мессенджера. Клиентский бот принимает обращения от конечных пользователей: клиент пишет боту, его сообщение становится заявкой, а ответы сотрудника приходят ему обратно в чат.
- Бот сотрудников: свои заявки, ответы, статусы, учёт времени
- Клиентский бот: приём обращений и двусторонняя переписка
- Уведомления о назначении и событиях — в Telegram
Голос и искусственный интеллект
Заявку можно надиктовать голосом — Tikkee распознаёт речь и собирает готовую карточку. Распознавание работает на собственном сервере (модель Whisper), а локальная языковая модель помогает извлечь из обращения тему, компанию и ответственного, чтобы диспетчеру осталось только проверить. Обработка речи идёт на вашей стороне — записи не уходят во внешние сервисы.
- Голосовое сообщение → текст → готовая заявка
- ИИ подсказывает тему, компанию и ответственного
- Распознавание на своём сервере, без внешних облаков
Перенос данных из Яндекс.Трекера
При переходе с Яндекс.Трекера историю обращений переносить вручную не нужно — штатный импорт переносит заявки и трудозатраты по выбранной очереди. Импорт идемпотентный: повторный запуск не создаёт дубликатов.
- Импорт заявок и трудозатрат из Яндекс.Трекера
- Без дублей при повторном запуске
- Перенос помогаем настроить при подключении
Каналы и интеграции Tikkee
| Канал / интеграция | Что даёт |
|---|---|
| Электронная почта (IMAP/SMTP) | Письма превращаются в заявки, ответы уходят клиенту |
| Telegram-бот сотрудников | Заявки, ответы и учёт времени из мессенджера |
| Клиентский Telegram-бот | Приём обращений и переписка с клиентами |
| Голос с распознаванием ИИ | Надиктовка превращается в готовую заявку |
| Импорт из Яндекс.Трекера | Перенос истории заявок и трудозатрат |
С чего начать
Подключение каналов не требует программиста и делается в настройках. Базовый запуск занимает день.
- Зарегистрируйтесь и подключите корпоративную почту.
- Добавьте Telegram-бот для сотрудников и, при необходимости, для клиентов.
- Включите приём голосом и перенесите заявки из Трекера, если переходите.
Частые вопросы
Какие каналы приёма заявок поддерживает Tikkee?
Корпоративную почту (IMAP/SMTP), Telegram (боты для сотрудников и для клиентов) и голосовые сообщения с распознаванием ИИ. Любую заявку также можно завести вручную.
Нужно ли мобильное приложение?
Нет. Сотрудники и клиенты работают через Telegram-ботов, поэтому отдельное приложение устанавливать не нужно — это дешевле и привычнее для полевых инженеров.
Как работает распознавание голоса и не уходят ли записи наружу?
Речь распознаётся на собственном сервере моделью Whisper, а разбор обращения выполняет локальная языковая модель. Аудио не передаётся во внешние облачные сервисы.
Можно ли перенести заявки из другой системы?
Из Яндекс.Трекера есть штатный импорт заявок и трудозатрат. Импорт идемпотентный — повторный запуск не создаёт дубликатов. По другим системам перенос обсуждается индивидуально.
Где хранятся данные?
На серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.
Попробуйте Tikkee бесплатно
Регистрация за минуту · 20 заявок бесплатно · данные в РФ