Интеграции и каналы

Tikkee подключается к каналам, где к вам уже обращаются: корпоративная почта, Telegram, мессенджер MAX, телефония, веб-форма и голосовые сообщения. Заявки создаются автоматически, а искусственный интеллект помогает разобрать обращение и собрать карточку. При переходе данные переносятся штатным импортом.

Каналы приёма заявок в один поток

Обращения из всех подключённых каналов собираются в единый список заявок. Каждой присваивается номер, тип и приоритет, назначается ответственный и привязывается клиент. Диспетчер работает в одном окне, а не переключается между ящиком, чатами и телефоном.

• Корпоративная почта (IMAP/SMTP)
• Telegram и MAX — боты для сотрудников и для клиентов
• WhatsApp и Viber — приём обращений через Wazzup24
• Телефония: журнал звонков, записи и расшифровка в заявках
• Веб-форма обращений без регистрации
• Голосовые сообщения с распознаванием ИИ

Электронная почта

Подключите корпоративный ящик по IMAP/SMTP — входящие письма автоматически превращаются в заявки, а ответы сотрудника уходят клиенту обычным письмом. Переписка целиком хранится внутри заявки, ничего не теряется в личных ящиках. Ответ клиента по решённой заявке автоматически её переоткрывает.

• Письма превращаются в заявки автоматически
• Ответы клиенту прямо из заявки
• Уведомления о событиях по заявке на почту

Telegram — для сотрудников и клиентов

Tikkee работает через Telegram-ботов вместо отдельного мобильного приложения. Бот для сотрудников показывает назначенные заявки, позволяет отвечать, менять статус и списывать время прямо из мессенджера. Клиентский бот принимает обращения от конечных пользователей: клиент пишет боту, его сообщение становится заявкой, а ответы сотрудника приходят ему обратно в чат.

• Бот сотрудников: свои заявки, ответы, статусы, учёт времени
• Клиентский бот: приём обращений и двусторонняя переписка
• Уведомления о назначении и событиях — в Telegram

Мессенджер MAX

Там, где Telegram закрыт корпоративной политикой, работает бот в MAX: клиент пишет боту, сообщение становится заявкой, ответы сотрудника возвращаются в чат, работают оценки решения. Инженеры могут получать уведомления о назначении в MAX вместо Telegram. Ссылка-приглашение и QR-код одни на оба мессенджера: клиент сам выбирает, где ему удобнее.

• Клиентский бот в MAX: заявки, переписка, оценки
• Уведомления инженерам в MAX
• Один QR-код на Telegram и MAX сразу

WhatsApp и Viber

Клиенты, привыкшие писать в WhatsApp и Viber, пишут туда же — сообщение становится заявкой, ответы сотрудника возвращаются в мессенджер клиента. Подключение через агрегатор Wazzup24: один ключ API открывает оба канала, а риски и техника подключения WhatsApp остаются на стороне сервиса. В WhatsApp клиент узнаётся по номеру телефона из CRM автоматически — без QR-кодов и регистраций.

• WhatsApp: клиент узнаётся по номеру — написал и всё
• Viber: привязка по номеру телефона одним сообщением
• Ответы сотрудника уходят в мессенджер клиента

Телефония: звонки, записи и расшифровка

Подключите АТС (Mango Office, Zadarma/Novofon или любую другую через универсальный вебхук) — звонки лягут в журнал и привяжутся к клиентам по номеру, записи разговоров прикрепятся к заявкам, а ИИ расшифрует разговор и напишет краткое содержание. Пропущенный звонок автоматически становится заявкой.

• Записи разговоров хранятся в заявках
• Расшифровка и краткое содержание каждого разговора
• Заявка из пропущенного звонка

Веб-форма обращений

Для заказчиков, у которых мессенджеры закрыты, а портал избыточен: страница обращений без входа и регистрации. Вы выдаёте заказчику ссылку или QR-код, его сотрудники пишут проблему в форму, и она становится заявкой. Кто написал, система определяет по телефону или почте.

• Без регистрации: открыл ссылку, написал, отправил
• Своя ссылка и QR-код у каждого заказчика
• Автоматическая привязка к контакту по телефону или почте

Deskee: удалённый доступ к компьютерам заказчика из заявки

Deskee — наш собственный удалённый доступ, и с Tikkee он связан напрямую. Подключите организацию ключом из кабинета Deskee — компьютеры заказчиков появятся в Tikkee, привяжутся к заказчикам, а в карточке заявки появится кнопка «Подключиться»: экран компьютера откроется в браузере, без установки клиента и без отдельного входа. Установщик для новых компьютеров скачивается прямо из Tikkee и сам заводит компьютер в вашу организацию.

• Компьютеры заказчика с отметкой «на связи» прямо в заявке
• Подключение в один клик в браузере, без второго входа
• Каждый сеанс — в аудите Tikkee и журнале Deskee с именем сотрудника

Мониторинг: Zabbix, PRTG и другие

Упавший сервер заказчика должен становиться заявкой раньше, чем заказчик позвонит. Подключите систему мониторинга по вебхуку — алерты превращаются в заявки с привязкой к заказчику: по имени в оповещении или по адресу оборудования из справочника. Повторные срабатывания одной проблемы не плодят дубли, а когда мониторинг сообщает, что проблема ушла, в заявке появляется заметка для инженера.

• Готовые инструкции для Zabbix и PRTG, простой формат для остальных
• Сто повторов одного алерта — одна заявка, не сто
• Заявка сама привязывается к заказчику и оборудованию

Голос и искусственный интеллект

Заявку можно надиктовать голосом — Tikkee распознаёт речь и собирает готовую карточку. Распознавание работает на собственном сервере (модель Whisper), а локальная языковая модель помогает извлечь из обращения тему, компанию и ответственного, чтобы диспетчеру осталось только проверить. Обработка речи идёт на вашей стороне — записи не уходят во внешние сервисы.

• Голосовое сообщение → текст → готовая заявка
• ИИ подсказывает тему, компанию и ответственного
• Распознавание на своём сервере, без внешних облаков

Перенос данных из Яндекс.Трекера

При переходе с Яндекс.Трекера историю обращений переносить вручную не нужно — штатный импорт переносит заявки и трудозатраты по выбранной очереди. Импорт идемпотентный: повторный запуск не создаёт дубликатов.

• Импорт заявок и трудозатрат из Яндекс.Трекера
• Без дублей при повторном запуске
• Перенос помогаем настроить при подключении

Каналы и интеграции Tikkee

С чего начать

Подключение каналов не требует программиста и делается в настройках. Базовый запуск занимает день.

1. Зарегистрируйтесь и подключите корпоративную почту.
2. Добавьте Telegram-бот для сотрудников и, при необходимости, для клиентов.
3. Включите приём голосом и перенесите заявки из Трекера, если переходите.