Отчёты и аналитика

Готовые отчёты по сотрудникам, компаниям и SLA закрывают сразу три задачи: расчёт зарплаты инженеров, счета и прозрачность для клиентов, контроль качества обслуживания. Любой отчёт выгружается в Excel одним кликом — без ручного сведения таблиц в конце месяца.

Три отчёта вместо ручных таблиц

Пока учёт ведётся в Excel, сведение данных к концу месяца превращается в отдельную работу: собрать часы по каждому инженеру, посчитать, что сделали по каждому клиенту, вспомнить, где сорвали срок. В Tikkee эти цифры считаются сами по мере работы — отчёт открывается в любой момент за нужный период.

• Отчёт по сотрудникам — для зарплаты и контроля загрузки
• Отчёт по компаниям — для счетов и разговора с клиентом
• Отчёт по SLA — для контроля сроков и качества

По сотрудникам и зарплате

Сколько заявок закрыл каждый инженер, сколько часов отработал, сколько было выездов — всё в одном отчёте за выбранный период. Это готовая основа для расчёта зарплаты по факту отработанного и для честного разговора о загрузке: видно, кто перегружен, а у кого есть запас.

• Закрытые заявки, отработанные часы и выезды по каждому сотруднику
• Данные берутся из учёта времени — без ручного пересчёта
• Основа для сдельной или почасовой зарплаты

По компаниям и для клиента

Отчёт по каждому клиенту показывает, что и когда сделали и сколько времени на это ушло. Его можно приложить к счёту или отправить заказчику — прозрачно, без вопросов «за что мы платим». Для абонентских договоров это ещё и аргумент при продлении: клиент видит объём проделанной работы за месяц.

• Выполненные работы и часы по каждой компании за период
• Прозрачное обоснование счёта и абонентской платы
• Аргумент при продлении договора обслуживания

Контроль SLA и просрочек

Отчёт по SLA показывает, сколько заявок уложилось в срок, а сколько просрочено и по каким клиентам или инженерам. Это не для наказания, а для управления: видно, где не хватает рук, какой договор нереалистичен по срокам, какой этап тормозит. Проблемы видны на цифрах, а не всплывают жалобой клиента.

• Доля заявок в срок и просроченных за период
• Разбивка по клиентам, приоритетам и сотрудникам
• Ранние сигналы, где процесс проседает

Выгрузка в Excel одним кликом

Любой отчёт выгружается в Excel (xlsx) одной кнопкой — для бухгалтерии, руководителя или клиента. Доступ к отчётам разграничен: бухгалтер видит цифры для зарплаты и счетов, диспетчеру зарплатные данные можно скрыть.

• Выгрузка в xlsx для бухгалтерии и руководителя
• Разграничение доступа: диспетчеру — без зарплатных данных