Голосовые заявки с ИИ

Надиктуйте заявку голосом — искусственный интеллект распознает речь и соберёт готовую карточку с темой, компанией и ответственным. Меньше рутины у диспетчера, быстрее приём обращений, свободные руки у инженера в поле. Того, что есть в Tikkee из коробки, нет у классических helpdesk-систем.

Из голосового сообщения — в готовую заявку

Отправьте голосовое сообщение Telegram-боту или надиктуйте прямо в веб-интерфейсе. Tikkee расшифрует аудио своей моделью распознавания речи и предложит готовую карточку заявки — остаётся проверить и сохранить. Само аудио сохраняется во вложениях, чтобы к нему всегда можно было вернуться.

• Голосом из Telegram-бота или из браузера
• Распознавание речи без сторонних сервисов, данные не уходят наружу
• Исходное аудио сохраняется во вложениях заявки

ИИ извлекает суть, а не просто текст

Из надиктовки система вытаскивает не только текст, но и структуру: тему обращения, компанию, ответственного и примерные трудозатраты. Черновик заявки открывается уже заполненным — диспетчеру не нужно перепечатывать сказанное и вручную проставлять поля.

• Автоматически: тема, компания, ответственный, трудозатраты
• Черновик с кнопками подтверждения — правки в один тап
• Компания подставляется по контакту, из которого пришло сообщение

Быстрее, чем печатать

Инженеру на объекте проще сказать, чем набирать текст в перчатках или за рулём. Клиенту — надиктовать проблему своими словами, а не заполнять форму. Приём заявки ускоряется, а руки остаются свободными. Голос особенно выручает там, где заявку нужно завести на ходу.

• Удобно инженерам в поле и клиентам без времени на форму
• Заявка заводится за секунды, без переключения на компьютер