CRM для сервисной компании

Не просто список заявок, а полная карточка клиента: адреса обслуживания, договоры, оборудование и вся история работ. То, чем service desk отличается от простого тикет-трекера.

Карточка клиента целиком

По каждой компании — контакты, адреса обслуживания, договоры, ответственные и вся история обращений. Не нужно искать по чатам и почте: всё, что связано с клиентом, собрано в одном месте.

Объекты обслуживания и оборудование

Ведите объекты (адреса, помещения) и оборудование клиента с привязкой к заявкам. Видно, что и когда обслуживали на конкретном объекте — удобно для планового ТО и разбора повторных обращений.

Договоры и условия

Привязывайте договоры к клиентам, а к ним — правила SLA и условия обслуживания. Сроки и обязательства считаются по тому договору, под который попадает заявка.

История, которая не теряется при смене сотрудников

Когда знания о клиенте хранятся в системе, а не в голове конкретного инженера, увольнение или отпуск не парализуют обслуживание. Новый сотрудник видит контекст сразу.