Программа для учёта заявок на ремонт

Замените тетрадь, Excel и переписку в чатах одной программой: диспетчер принимает и распределяет заявки на ремонт и обслуживание, видит сроки и историю по каждому клиенту и единице техники, а мастера фиксируют выезды и время прямо из Telegram.

Когда заявки на ремонт живут в тетради и чатах

Пока учёт заявок ведётся в тетради, таблице Excel и переписке, что-нибудь регулярно теряется: забытое обращение, непонятно кем взятая заявка, потерянная история по клиенту. Диспетчер держит всё в голове и на телефоне, а стоит ему заболеть — работа встаёт. Программа для учёта заявок собирает приём, распределение и историю ремонтов в одном месте, где ничего не пропадает.

• Ни одна заявка на ремонт не теряется между звонками, почтой и чатами
• Видно, кто ответственный за каждую заявку и на каком она этапе
• История по клиенту и технике хранится в программе, а не в голове диспетчера

Приём заявок из всех каналов в один список

Заявки из корпоративной почты, Telegram, голосовых сообщений и веб-формы собираются в единый список. Каждой присваивается номер, тип и приоритет, назначается ответственный мастер и привязывается клиент, объект и договор. Диспетчер работает в одном окне, а не переключается между ящиком, телефоном и мессенджерами. Голосовую заявку можно надиктовать боту — искусственный интеллект распознает речь и соберёт готовую карточку.

• Каналы приёма: почта, Telegram, голос, веб-форма
• Автонумерация, статусы с правилами переходов, приоритеты
• Каждая заявка привязана к клиенту, объекту и договору

Учёт ремонтов и обслуживаемой техники

По каждому клиенту в программе — не просто список обращений, а полная карточка: контакты, адреса, договоры, оборудование и вся история ремонтов. Видно, что и когда чинили на конкретном объекте и по конкретной единице техники, какие запчасти меняли и сколько это заняло. Когда мастер выезжает повторно, он открывает историю, а не выясняет всё заново.

• Карточка клиента: контакты, объекты, договоры, оборудование
• История ремонтов по каждому адресу и единице техники
• База знаний типовых решений с ИИ-помощником

Диспетчер видит, что горит

Задайте сроки реакции и выполнения по договорам обслуживания — программа считает их по вашему рабочему графику и заранее подсвечивает заявки на грани просрочки. Всё, что горит, собрано на отдельной вкладке «Просроченные», а обратный отсчёт до срока виден прямо в списке. Диспетчер распределяет силы по факту, а не разбирается постфактум, почему сорвали срок.

• Сроки по каждому договору и приоритету, расчёт по графику работы
• Автопауза срока на время ожидания ответа клиента
• Вкладка «Просроченные» и обратный отсчёт прямо в списке заявок

Выезды и время мастеров — для зарплаты и счёта

Мастера фиксируют выезды с адресом и списывают потраченное время прямо из Telegram-бота, не открывая браузер в поле. Каждая запись привязана к заявке и сотруднику, поэтому диспетчер всегда знает, сколько реально ушло на клиента. На этих данных строятся и зарплата мастеров по факту, и часы для выставления счёта заказчику — без ручного сведения табличек.

• Учёт выездов с адресом и трудозатрат по каждой заявке
• Списание времени из Telegram — удобно полевым мастерам
• Готовая основа для расчёта зарплаты и счетов клиентам

Отчёты вместо ручного сведения таблиц

Готовые отчёты показывают загрузку и выработку каждого мастера, статистику по клиентам и выполненные работы за период. Отчёт клиенту — что и когда сделали и сколько времени потратили — выгружается в Excel одним кликом для бухгалтерии и руководителя. Ежемесячное сведение таблиц вручную больше не нужно.

• Отчёт по мастерам: заявки, часы, выезды
• Отчёт клиенту: выполненные работы и часы по компании
• Выгрузка в Excel в один клик

Тетрадь и Excel или программа Tikkee

С чего начать

Программа работает в облаке — устанавливать и обслуживать ничего не нужно. Начать можно самостоятельно за один день.

1. Зарегистрируйтесь по e-mail — рабочий аккаунт готов за минуту.
2. Заведите клиентов, технику и договоры — или перенесите действующие заявки штатным импортом.
3. Подключите мастеров к Telegram-боту и начните принимать заявки из всех каналов.