Учёт и контроль SLA

Настройте SLA по своим правилам и графику работы, следите за дедлайнами реакции и решения, вовремя реагируйте на просрочки.

Правила SLA по графику работы

Задайте рабочий график и правила SLA: время реакции, назначения и решения для разных типов заявок, приоритетов и компаний. Сроки считаются в рабочих минутах графика.

Автопауза и сдвиг дедлайна

Когда заявка в статусе ожидания клиента, SLA ставится на паузу, а дедлайн сдвигается — вы не «сгораете» из-за задержек на стороне клиента.

Контроль просрочек

Отдельная вкладка «Просроченные» и обратный отсчёт до дедлайна прямо в списке. Диспетчер видит, что горит, и распределяет силы.