TikkeeГлавная · Блог
Блог Tikkee
Практика про заявки, SLA и автоматизацию сервисной поддержки. Без воды — то, что пригодится сервисной компании и IT-аутсорсингу.
Чем helpdesk отличается от service desk
Helpdesk и service desk — в чём разница на практике, что выбрать сервисной компании и IT-аутсорсингу. Разбираем задачи, процессы и когда нужен каждый.
Читать →Как выбрать систему заявок: чек-лист из 10 пунктов
Практический чек-лист для выбора системы заявок: каналы приёма, SLA, CRM, отчёты, цена, данные в РФ. На что смотреть сервисной компании и IT-аутсорсингу.
Читать →Что такое SLA и как настроить его в техподдержке
SLA простыми словами: что это, из чего состоит, как рассчитать время реакции и решения по рабочему графику. Практика настройки SLA в системе заявок.
Читать →Как автоматизировать приём заявок в сервисной компании
Как перестать терять обращения: собрать заявки из почты, Telegram и звонков в одну систему, распределить по инженерам и контролировать сроки. Пошагово.
Читать →