База знаний и ИИ-помощник

Накапливайте типовые решения и инструкции по каждому клиенту, а ИИ-помощник подсказывает ответ по вашей базе и закрытым заявкам. Новый сотрудник работает как опытный, а знания перестают жить в голове одного инженера и в переписке.

Знания, привязанные к клиенту

Статьи и решения привязываются к карточке компании: особенности инфраструктуры, схемы, доступы (в защищённом виде), типовые проблемы и как их решали. Когда инженер берёт заявку, контекст по этому клиенту у него уже под рукой — не нужно выяснять всё заново или дёргать коллегу, который «в теме».

• База знаний по каждой компании и её оборудованию
• Типовые неисправности и проверенные решения
• Контекст под рукой при работе над заявкой

ИИ-помощник по вашей базе

Помощник ищет ответ не в интернете, а в вашей собственной базе знаний и закрытых заявках — и подсказывает решение с опорой на реальный опыт команды. Это снимает нагрузку с опытных инженеров, которых иначе постоянно переспрашивают, и ускоряет первую линию поддержки.

• Ответы на основе ваших статей и прошлых заявок
• Меньше «а как мы это чинили в прошлый раз»
• Помощник доступен и в веб-интерфейсе, и в боте

База пополняется по мере работы

Из закрытых заявок система извлекает полезные знания и предлагает добавить их в базу — она растёт сама, без отдельного «часа на документацию», который обычно никто не находит. Извлечённые записи помечаются на проверку, чтобы в базу попадало только верное.

• Автоизвлечение решений из закрытых заявок
• Пометка на проверку — в базе только выверенное
• База растёт без отдельной ручной работы