TikkeeИнтеграция с телефонией
Подключите вашу АТС к Tikkee: каждый звонок попадает в журнал, запись разговора прикрепляется к заявке, а искусственный интеллект расшифровывает разговор и пишет краткое содержание. Пропущенный звонок автоматически становится заявкой, чтобы клиенту точно перезвонили.
Звонки перестают быть невидимыми
Пока телефония живёт отдельно от заявок, договорённости по телефону существуют только в памяти инженера: клиент позвонил, о чём-то договорились, а в системе пусто. Через месяц никто не помнит, что обещали. С интеграцией каждый звонок фиксируется в журнале, привязывается к контакту по номеру телефона и попадает в историю работы с заказчиком.
- Журнал всех звонков: кто, когда, сколько говорили
- Звонок сам привязывается к контакту и компании по номеру
- История разговоров в карточке заказчика рядом с заявками
Записи разговоров хранятся в заявках
Запись разговора скачивается из АТС и прикрепляется к звонку насовсем: временные ссылки телефонии умирают через несколько минут, а запись в заявке должна открываться и через год. Любой звонок можно превратить в заявку одной кнопкой или привязать к уже существующей — запись, расшифровка и краткое содержание поедут вместе с ним.
- Запись слушается прямо в карточке заявки
- Кнопка «В заявку»: звонок превращается в заявку с описанием из разговора
- Привязка звонка к существующей заявке по номеру
Расшифровка и краткое содержание — этого нет у других
Слушать запись на 20 минут ради одной договорённости — расточительство. Tikkee расшифровывает каждый разговор в текст и сжимает его в краткое содержание: что случилось у клиента, о чём договорились, что обещали сделать. Распознавание речи и языковая модель работают на собственном сервере — записи разговоров не уходят во внешние облака. У классических helpdesk-систем интеграция с телефонией заканчивается на записи; расшифровки и выжимки не делает никто.
- Полная расшифровка разговора текстом
- Краткое содержание: суть и договорённости в двух-трёх предложениях
- Обработка на своём сервере, записи не покидают систему
Пропущенный звонок становится заявкой
Самая дорогая ошибка сервиса — не перезвонить. Если входящий звонок остался без ответа, Tikkee создаёт заявку «Пропущенный звонок» на компанию звонившего: она попадает в общий поток, у неё есть срок по SLA, и она не даст о себе забыть. Звонок с незнакомого номера превращается в заявку без компании — её разберёт диспетчер, как письмо с нового адреса.
- Заявка из пропущенного создаётся автоматически (отключаемо)
- Известный номер: заявка сразу на компанию клиента
- Незнакомый номер: заявка в очередь диспетчера
Какие АТС подключаются
Из коробки поддержаны Mango Office и Zadarma/Novofon: события о звонках проверяются подписью, записи скачиваются по API. Для остальных АТС — UIS, Телфин, Гравител и любых систем с настраиваемыми HTTP-оповещениями — есть универсальный вебхук с простым форматом: журнал, записи и расшифровка работают так же.
| АТС | Как подключается |
|---|---|
| Mango Office | Штатный API Коннектор: события и записи по ключам API |
| Zadarma / Novofon | Уведомления о звонках и записи по ключам API |
| UIS, Телфин, Гравител и другие | Универсальный вебхук: HTTP-оповещение о звонке в простом формате |
Звонок клиенту в один клик
Телефоны контактов в карточках кликабельны: нажатие открывает звонилку, которая настроена в системе — софтфон вашей АТС, приложение оператора или встроенный телефон. Отдельной настройки не требуется.
- Клик по номеру открывает софтфон
- Работает с любой звонилкой, установленной у сотрудника
С чего начать
Подключение не требует программиста: настройка занимает 10–15 минут по подсказкам на странице.
- Откройте Настройки → Телефония и выберите вашу АТС.
- Скопируйте адрес вебхука в личный кабинет АТС и вставьте ключи API.
- Позвоните на свой номер: звонок появится в журнале, запись и расшифровка подтянутся сами.
Частые вопросы
Какие АТС поддерживаются?
Mango Office и Zadarma/Novofon — из коробки, по ключам API. Любая другая АТС с настраиваемыми HTTP-оповещениями (UIS, Телфин, Гравител и другие) подключается через универсальный вебхук.
Куда попадают записи разговоров?
Записи скачиваются из АТС и хранятся в Tikkee: их можно слушать в журнале звонков, в карточке заявки и в карточке заказчика. Доступ ограничен правами сотрудника — инженер видит только звонки своих компаний.
Как работает расшифровка и не уходит ли звук наружу?
Разговор расшифровывает модель распознавания речи на собственном сервере, краткое содержание пишет локальная языковая модель. Записи не передаются во внешние облачные сервисы.
Что происходит с пропущенными звонками?
По умолчанию входящий звонок без ответа создаёт заявку на компанию звонившего, с обычным сроком по SLA. Функцию можно отключить в настройках.
Можно ли привязать звонок к уже существующей заявке?
Да, прямо из журнала звонков: укажите номер заявки, и звонок с записью и расшифровкой появится в её карточке.
Попробуйте Tikkee бесплатно
Регистрация за минуту · 20 заявок бесплатно · данные в РФ