Система заявок для IT-аутсорсинга

Наведите порядок в обслуживании клиентов-юрлиц: приём заявок из любых каналов, SLA по договорам, выезды инженеров и прозрачные отчёты для счетов.

Заявки от клиентов в одном окне

Собирайте обращения из почты, Telegram и голосовых в единый поток. Каждая заявка привязана к компании, объекту обслуживания и договору.

SLA по договорам

Настройте разные SLA для разных клиентов и приоритетов. Контролируйте сроки реакции и решения, не нарушайте обязательства по договорам.

Выезды и трудозатраты

Инженеры фиксируют выезды и время прямо из Telegram. На этих данных считаются зарплата и часы для выставления счёта клиенту.

Отчёты клиенту и по сотрудникам

Готовые отчёты: что сделали для клиента и сколько времени потратил каждый инженер. Выгрузка в Excel.