Как перейти с Яндекс.Трекера на систему заявок

Почему Трекер тесен для сервисной поддержки

Трекер отлично подходит для внутренних задач и разработки. Но обслуживание клиентов-юрлиц — это другое, и там начинает не хватать:

• SLA по договорам — сроки реакции и решения с расчётом по графику и автопаузой;
• CRM с объектами обслуживания, договорами и оборудованием клиента;
• учёта выездов и трудозатрат для зарплаты и счетов;
• приёма заявок из почты, Telegram и голосовых напрямую в систему;
• готовых отчётов для клиента и по сотрудникам.

Что важно перенести

При переходе нельзя терять историю — она и есть ценность. Переносят обычно:

• сами заявки с темами, описаниями и статусами;
• комментарии и переписку по каждой заявке;
• трудозатраты (списанное время);
• компании и ответственных.

Как проходит перенос

1. Выдаётся доступ к API Трекера (OAuth-токен и организация).
2. Импорт выгружает очередь задач и по каждой — комментарии и трудозатраты.
3. Данные раскладываются в систему заявок: заявки, история, компании, исполнители.
4. Импорт идемпотентный — повторный запуск подтягивает только недостающее, без дублей.

Что вы получаете после перехода

Помимо перенесённой истории — инструменты, которых в Трекере не было:

• контроль SLA по каждому клиенту и приоритету;
• карточку клиента с объектами, договорами и базой знаний;
• работу инженеров через Telegram и голосовые заявки;
• отчёты для выставления счетов и расчёта зарплаты.

Сколько это занимает

Технически перенос нескольких тысяч заявок — это часы, а не недели, и идёт в фоне. Tikkee переносит данные из Яндекс.Трекера штатным импортом; по объёму и деталям подскажем при подключении.