Система заявок для ТОиР и обслуживания оборудования

Ведите заявочную часть техобслуживания и ремонта: приём заявок на ТО и ремонт, история по каждой единице оборудования и объекту, сроки по договорам обслуживания, выезды и время инженеров — в одной системе вместо Excel и бумажных актов.

Что Tikkee закрывает в ТОиР

ТОиР — это техническое обслуживание и ремонт оборудования. Tikkee отвечает за заявочную и сервисную часть процесса: приём и распределение заявок на ТО и ремонт, привязку каждой заявки к конкретной единице техники и объекту, контроль сроков по договорам, учёт выездов и времени инженеров, историю и отчёты. Это система заявок, заточенная под обслуживание оборудования, — а не тяжёлый EAM с планированием по наработке и складом запчастей, поэтому запускается за день и не требует внедренцев.

• Приём, распределение и учёт заявок на ТО и ремонт
• Привязка заявки к единице оборудования, объекту и договору
• История обслуживания, сроки, выезды, время и отчёты

Заявки на ТО и ремонт в одном потоке

Обращения на обслуживание и ремонт из корпоративной почты, Telegram, голосовых сообщений и веб-формы собираются в единый список. Каждой заявке присваивается номер, тип и приоритет, назначается ответственный инженер и привязывается объект и единица техники. Диспетчер видит весь поток в одном окне, а не собирает заявки по звонкам и чатам.

• Каналы приёма: почта, Telegram, голос, веб-форма
• Типы заявок под ТО и ремонт со своими полями (модель, серийный номер)
• Автонумерация, статусы с правилами переходов, приоритеты

История обслуживания по каждой единице техники

По каждому клиенту и объекту Tikkee хранит оборудование, договоры и полную историю работ. Видно, что и когда обслуживали и чинили по конкретной единице техники, — а значит, при повторном обращении инженер открывает историю, а не выясняет всё заново. Знания об оборудовании живут в системе, а не в голове одного мастера.

• Учёт объектов, оборудования и договоров в карточке клиента
• История ТО и ремонтов по каждой единице техники и адресу
• База знаний типовых неисправностей с ИИ-помощником

Сроки по договорам обслуживания

У разных договоров ТОиР — разные обязательства по срокам, и Tikkee считает их корректно. Задайте время реакции и решения по каждому приоритету и договору: сроки считаются по рабочему графику, а на время ожидания запчасти или ответа заказчика SLA ставится на паузу. Всё, что близко к просрочке, собрано на вкладке «Просроченные», а обратный отсчёт виден прямо в списке.

• Сроки реакции и решения по каждому договору обслуживания
• Расчёт по рабочему графику, автопауза на ожидании
• Вкладка «Просроченные» и обратный отсчёт до дедлайна

Выезды и время инженеров

Инженеры фиксируют выезды на объект с адресом и списывают время прямо из Telegram-бота, не открывая браузер в поле. Каждая запись привязана к заявке и единице техники, поэтому видно, сколько реально ушло на обслуживание конкретного оборудования и клиента. На этих данных строятся и зарплата инженеров, и счета заказчику.

• Учёт выездов с адресом и трудозатрат по каждой заявке
• Списание времени из Telegram — удобно полевым бригадам
• Готовая основа для расчёта зарплаты и счетов

Отчёты по обслуживанию и загрузке

Готовые отчёты показывают, сколько заявок на ТО и ремонт закрыто за период, загрузку каждого инженера и работы по каждому клиенту. Отчёт заказчику по обслуживанию его оборудования выгружается в Excel одним кликом — прозрачно для выставления счёта и продления договора.

• Отчёт по инженерам: заявки, часы, выезды
• Отчёт клиенту: обслуживание и ремонты по его технике
• Выгрузка в Excel в один клик

Журнал ТОиР в Excel или Tikkee

С чего начать

Система работает в облаке — устанавливать и обслуживать ничего не нужно. Запустить обслуживание в Tikkee можно самостоятельно за один день.

1. Зарегистрируйтесь по e-mail — рабочий аккаунт готов за минуту.
2. Заведите объекты, оборудование и договоры обслуживания.
3. Подключите инженеров к Telegram-боту и начните принимать заявки на ТО и ремонт.