Редакция от 11 октября 2026 г.
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее Политика) определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые Оператором, и составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее Закон № 152-ФЗ).
1.2. Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Апалина Ольга Николаевна
ИНН 380414718606, ОГРНИП 323784700282345
Адрес: г. Санкт-Петербург
Электронная почта: apalina.o@yandex.ru, телефон: +7 (904) 333-47-94
1.3. Политика действует в отношении всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и пользователях сайта https://tikkee.ru и сервиса Tikkee (далее Сервис).
1.4. Сервис предоставляется на условиях договора-оферты. Часть данных Оператор обрабатывает не в своих целях, а по поручению организации, которая пользуется Сервисом: условия такой обработки установлены [Поручением на обработку персональных данных](/poruchenie), которое является неотъемлемой частью оферты. Какие данные к какой группе относятся, сказано в разделе 3.
1.5. Согласие на обработку персональных данных, которое даёт физическое лицо при регистрации, оформлено отдельным документом.
2.1. Персональные данные: любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.2. Обработка персональных данных: любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
2.3. Сервис: программа для ЭВМ Tikkee и связанные с ней сайт, мобильные и браузерные интерфейсы, боты и кабинет заказчика.
2.4. Организация: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, которое заключило договор-оферту и использует Сервис для своей работы. У Организации в Сервисе своя изолированная область данных.
2.5. Пользователь: физическое лицо, которое посещает сайт, регистрирует учётную запись или работает в Сервисе от имени Организации (её работник или представитель).
2.6. Заказчик: лицо, которое обслуживает Организация и сведения о котором она вносит
в Сервис.
2.7. Конечный пользователь: физическое лицо со стороны Заказчика, которое обращается в Организацию через Сервис (в том числе через веб-форму, бота, кабинет заказчика, почту или телефон).
2.8. Данные Организации: сведения, которые Организация и её работники вносят, загружают или получают в Сервис в ходе своей работы, в том числе данные Заказчиков, Конечных пользователей и работников самой Организации.
2.9. Лицо, осуществляющее обработку по поручению: лицо, которое обрабатывает персональные данные по поручению оператора и по его указаниям, не определяя целей обработки (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
2.10. Слово «Оператор» используется в Политике как краткое наименование стороны, то есть индивидуального предпринимателя Апалиной Ольги Николаевны, а не как указание на роль по Закону № 152-ФЗ. В отношении Данных Организации Оператор оператором персональных данных не является: см. раздел 3. В договоре-оферте то же лицо именуется Исполнителем, а Организация именуется Заказчиком. В Поручении словом «Оператор» обозначена сама Организация, потому что там это указание на её роль по Закону. Различие названий не меняет содержания обязательств.
3.1. Где Оператор действует как оператор персональных данных. Оператор сам определяет цели и состав обработки в отношении данных: посетителей сайта; лиц, которые регистрируют и используют учётные записи в Сервисе; лиц, которые обращаются в поддержку; плательщиков и представителей Организаций, указанных в счетах и платёжных документах. Эти данные описаны в разделах 4 и 5.
3.2. Где Оператор действует по поручению. В отношении Данных Организации оператором персональных данных является сама Организация: она определяет, чьи данные вносить, какие и зачем. Оператор обрабатывает эти данные по её поручению (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) и только в объёме, необходимом для работы Сервиса. Эти данные описаны в разделе 6.
3.3. Согласие субъектов, чьи данные Организация вносит в Сервис, получает сама
Организация. Оператор такие согласия не собирает и не обязан их получать (ч. 4 ст. 6
Закона № 152-ФЗ).
3.4. Перед субъектом персональных данных за Данные Организации отвечает Организация как оператор. Оператор отвечает перед Организацией (ч. 5 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
3.5. Указания по обработке Данных Организации Организация даёт использованием функций
Сервиса. Оператор не изменяет и не использует Данные Организации по собственному
усмотрению.
4.1. При регистрации и работе учётной записи: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, пароль (хранится в виде необратимого хэша, сам пароль Оператору неизвестен), номер телефона, наименование Организации, должность и роль в Сервисе, настройки интерфейса и уведомлений, идентификатор в мессенджере Telegram или MAX, если Пользователь подключает бота для работы.
4.2. При входе или регистрации через Яндекс ID, VK ID или Telegram: адрес электронной почты, имя и фамилия, идентификатор учётной записи у соответствующего сервиса, то есть сведения, которые этот сервис передаёт по результату входа.
4.3. Для расчётов и документов: наименование и реквизиты Организации (ИНН, КПП, ОГРН или ОГРНИП, адрес, почта бухгалтерии, должность и фамилия подписанта), сведения о выбранном тарифе, подписке, счетах и платежах. Если Организация является индивидуальным предпринимателем, её реквизиты одновременно являются персональными данными.
4.4. Данные банковской карты Оператор не получает и не хранит. Оплата картой проходит на стороне платёжного сервиса; Оператору возвращаются сведения о результате платежа, его сумме и идентификаторе, а также идентификатор регулярного платежа, если подключено автоматическое продление подписки.
4.5. При обращении в поддержку: контактные данные обратившегося и содержание обращения,
включая вложенные файлы.
4.6. Технические данные, которые передаются автоматически: IP-адрес, дата и время обращения, адрес запрошенной страницы и источник перехода, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, файлы cookies и идентификаторы систем веб-аналитики, журнал действий в Сервисе (кто, когда и что изменил), журналы работы серверов.
4.7. Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные Оператор для собственных целей не собирает. Голосовые сообщения, записи телефонных разговоров и их расшифровки обрабатываются как содержание обращения и не используются Оператором для установления личности по голосу.
5.1. Регистрация, предоставление доступа к Сервису и опознание Пользователя. Основание: исполнение договора-оферты, стороной которого является субъект персональных данных, либо договора с Организацией, работником или представителем которой он является.
5.2. Расчёты за Сервис: выставление счетов, приём оплаты, формирование кассовых чеков, бухгалтерский и налоговый учёт. Основание: исполнение договора и требования законодательства (Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ, Налоговый кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).
5.3. Связь с Пользователем: уведомления о работе Сервиса, ответы на обращения, техническая поддержка. Основание: исполнение договора.
5.4. Информирование о новых возможностях Сервиса и предложениях Оператора. Основание: согласие. Отказаться можно письмом на адрес из раздела 15.
5.5. Статистика посещаемости публичных страниц сайта и веб-аналитика. Основание: законный интерес Оператора в улучшении сайта при условии, что права посетителя не нарушаются; отказаться от веб-аналитики можно способами из пункта 11.5.
5.6. Обеспечение работоспособности сайта и Сервиса, разбор ошибок и сбоев по техническим журналам. Основание: законный интерес Оператора при условии, что права субъекта не нарушаются (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
5.7. Обеспечение безопасности: предотвращение и расследование сбоев, злоупотреблений и
неправомерного доступа. Основание: законный интерес Оператора и требования ст. 19 Закона
№ 152-ФЗ.
5.8. Обработка Данных Организации для работы Сервиса. Основание: поручение Организации как оператора (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) на условиях Поручения.
5.9. Исполнение иных требований законодательства Российской Федерации, включая ответы на законные запросы уполномоченных органов.
6.1. Работая в Сервисе, Организация вносит и получает сведения о других людях. В зависимости от того, как Организация настроила работу, это могут быть: фамилия, имя, отчество, должность, адрес электронной почты и номер телефона контактных лиц Заказчиков и Конечных пользователей; адреса объектов обслуживания; идентификаторы в мессенджерах; содержание обращений, переписки и комментариев; вложенные файлы; голосовые сообщения и их расшифровки; записи телефонных разговоров, их расшифровки и краткое содержание; сведения об оборудовании Заказчиков; сведения о работниках Организации, включая учёт рабочего времени, начисления и выплаты; журнал действий в Сервисе.
6.2. Состав сведений в свободных полях (описание и комментарии заявки, заметки, статьи базы знаний, вложенные файлы) определяет Организация. Оператор не задаёт и не контролирует их содержание.
6.3. В отношении этих данных действует раздел 3: оператором является Организация,
Оператор обрабатывает их по её поручению.
6.4. Загружать в Сервис специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, о судимости, о политических и религиозных убеждениях и иные, названные в ст. 10 Закона № 152-ФЗ) и биометрические персональные данные запрещено. Если такие сведения оказались в Сервисе, ответственность за это несёт Организация.
6.5. Каналы связи (почта, Telegram, MAX, WhatsApp и Viber через сервис Wazzup, телефония, веб-форма, системы мониторинга, удалённый доступ) подключает и настраивает сама Организация. Она же обеспечивает правовые основания для обработки данных, которые через эти каналы поступают, и предупреждает собеседников о записи телефонных разговоров. Условия работы самих каналов устанавливают их владельцы.
6.6. Обращение субъекта персональных данных, чьи данные внесла Организация, Оператор самостоятельно не исполняет, а передаёт Организации в срок, установленный Поручением, и уведомляет об этом обратившегося.
7.1. Персональные данные граждан Российской Федерации обрабатываются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ). Серверы Сервиса размещены в российском центре обработки данных.
7.2. Оператор не размещает персональные данные за пределами Российской Федерации и не поручает их обработку иностранным лицам.
7.3. Если Организация подключает к Сервису внешний канал связи (мессенджер, телефонию, почтовый сервис), сообщения проходят через инфраструктуру владельца такого канала и на его условиях. Такое подключение выполняет Организация по собственному решению, и Оператор не определяет условия работы этих сервисов.
8.1. Оператор не продаёт персональные данные, не передаёт их в рекламных целях третьих лиц и не раскрывает их, кроме случаев, названных в этом разделе и в законе.
8.2. К обработке привлекаются следующие категории лиц:
8.3. Подрядчики, привлекаемые Оператором для обслуживания и развития инфраструктуры, получают доступ к данным только в объёме, необходимом для выполнения работ, и связаны обязательством конфиденциальности.
8.4. Работники и подрядчики Оператора получают доступ к Данным Организации только для решения её обращений, устранения сбоев и выполнения её указаний.
9.1. Данные учётных записей и Данные Организации хранятся в течение срока действия
договора с Организацией.
9.2. Данные хранятся 60 календарных дней с даты окончания последнего оплаченного периода либо с даты расторжения договора, в зависимости от того, что наступит раньше, чтобы Организация успела получить нужные сведения. Затем они удаляются без возможности восстановления в течение 10 рабочих дней. Тот же срок и та же точка отсчёта названы в пункте 24.1 договора-оферты и в Поручении.
9.3. По письменному запросу Организации данные удаляются раньше: в течение 10 рабочих
дней с даты получения запроса.
9.4. Организация на бесплатном тарифе, в которую не было ни одного входа 180 календарных дней подряд, удаляется вместе с данными. Предупреждение направляется уведомлением в личном кабинете и (или) на адрес электронной почты владельца учётной записи не позднее чем за 30 дней до удаления. Любой вход до истечения этого срока отменяет удаление.
9.5. Документы и сведения бухгалтерского и налогового учёта (счета, платежи, чеки) хранятся 5 лет, как того требуют Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ и Налоговый кодекс Российской Федерации, независимо от прекращения договора и отзыва согласия.
9.6. Резервные копии хранятся 30 дней, поэтому удалённые данные исчезают из резервных
копий в течение этого срока.
9.7. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в течение 30 дней (ч. 5 ст. 21 Закона № 152-ФЗ), кроме данных, которые он обязан хранить по закону или которые необходимы для исполнения заключённого договора: их обработка продолжается на соответствующем основании из раздела 5.
9.8. Сроки хранения и уничтожения Данных Организации установлены
Поручением.
10.1. Субъект персональных данных вправе: получать сведения об обработке своих персональных данных; требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполны, устарели, получены незаконно или не нужны для заявленной цели обработки; отозвать согласие на обработку; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
10.2. Обращение направляется на адрес электронной почты Оператора apalina.o@yandex.ru, а Пользователь Сервиса может направить его и из личного кабинета. Чтобы Оператор мог убедиться, что обращается сам субъект, письмо направляется с адреса, указанного в учётной записи, либо содержит сведения, позволяющие установить личность заявителя (ч. 3 ст. 14 Закона № 152-ФЗ). Поступившие обращения Оператор регистрирует в журнале учёта обращений и отвечает на них в сроки пункта 10.3.
10.3. Сроки ответа: сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя); неточные данные уточняются в течение 7 рабочих дней с даты получения подтверждающих сведений; при отзыве согласия данные уничтожаются в срок из пункта 9.7.
10.4. Если данные о вас внёс в Сервис не Оператор, а Организация (например, вы её Заказчик, работник Заказчика или работник самой Организации), оператором этих данных является Организация, и обращаться нужно к ней. Оператор не вправе изменять или удалять данные в области Организации по обращению третьего лица. Поступившее обращение Оператор передаёт Организации (пункт 6.6) и сообщает об этом обратившемуся.
11.1. На публичных страницах сайта используются файлы cookies двух видов: технически необходимые (сеанс работы, защита от подделки запросов), без которых сайт не работает, и аналитические, которые ставят системы веб-аналитики.
11.2. Веб-аналитика собирает обезличенные сведения о посещениях: страницы, источники переходов, время на сайте, сведения о браузере и устройстве.
11.3. На публичных страницах ведётся запись действий посетителя (движения указателя, прокрутка, нажатия, работа с формами) для разбора того, где люди спотыкаются. Запись не ведётся, если посетитель отказался от веб-аналитики способами из пункта 11.5. Содержимое полей ввода на страницах регистрации и входа, включая пароль и адрес электронной почты, от записи закрыто.
11.4. В личном кабинете, кабинете заказчика и других разделах, доступных после входа,
счётчики веб-аналитики не подключаются: Данные Организаций в системы веб-аналитики не
передаются.
11.5. Аналитические файлы cookies устанавливаются при открытии публичной страницы. При первом посещении сайт сообщает об этом уведомлением; продолжая пользоваться сайтом, посетитель соглашается на обработку данных в файлах cookies. Уведомление можно открыть снова по ссылке «Файлы cookies» в подвале сайта. Отказаться от веб-аналитики можно в любой момент: запретить или удалить аналитические файлы cookies в настройках браузера, а для Яндекс Метрики также установить блокировщик Яндекс Метрики (https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html). Технически необходимые cookies отключить нельзя: без них вход в Сервис невозможен.
12.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения:
12.2. Оператор не заявляет об аттестации информационных систем и о применении
сертифицированных средств защиты информации.
12.3. Ни одна мера защиты не даёт полной гарантии. Организация со своей стороны отвечает за сохранность паролей своих работников, за своевременное закрытие доступов уволенным и за то, какие сведения она вносит в Сервис.
13.1. Если Оператор установит факт неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, он уведомляет об этом Организацию в сроки, установленные Поручением: в течение 24 часов о самом факте и в течение 72 часов о результатах внутреннего расследования. Уведомление направляется в личный кабинет и (или) на адрес электронной почты администратора учётной записи Организации, чтобы Организация успела исполнить свою обязанность перед Роскомнадзором.
13.2. В отношении данных, оператором которых является сам Оператор, он направляет уведомления в Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ: в течение 24 часов о самом факте и в течение 72 часов о результатах внутреннего расследования.
14.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Действующая редакция всегда размещена по адресу https://tikkee.ru/politika, дата редакции указана в начале документа.
14.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если в ней не
указан иной срок.
14.3. О существенных изменениях (новые цели обработки, новые категории данных или получателей) Оператор сообщает уведомлением в личном кабинете.
14.4. Прошлые редакции Политики предоставляются по запросу на адрес из раздела 15.
15.1. По вопросам обработки персональных данных: apalina.o@yandex.ru, телефон +7 (904) 333-47-94.
15.2. Связанные документы: договор-оферта, [Поручение на обработку персональных данных](/poruchenie), Согласие на обработку персональных данных.
15.3. Орган, уполномоченный по защите прав субъектов персональных данных: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), https://rkn.gov.ru.
Индивидуальный предприниматель Апалина Ольга Николаевна
ИНН 380414718606, ОГРНИП 323784700282345
Адрес: г. Санкт-Петербург
Электронная почта: apalina.o@yandex.ru, телефон: +7 (904) 333-47-94
---
Редакция от 11 октября 2026 г.. Архивная копия этой редакции сохраняется по постоянному адресу.