Редакция от 20 сентября 2026 г.
Российская Федерация, город Санкт-Петербург.
Индивидуальный предприниматель Апалина Ольга Николаевна (ИНН 380414718606, ОГРНИП 323784700282345), именуемая далее «Исполнитель», предлагает любому лицу, отвечающему требованиям пункта 2.2 настоящего документа, заключить договор на предоставление доступа к сервису Tikkee на изложенных ниже условиях.
1.1. Оферта: настоящий документ, размещённый по адресу https://tikkee.ru/oferta, вместе с приложениями, перечисленными в пункте 2.4.
1.2. Сервис (Tikkee): программное обеспечение Исполнителя для приёма, обработки и учёта заявок и связанных с ними данных, доступ к которому предоставляется через сеть Интернет по адресу https://tikkee.ru и на поддоменах этого адреса, вместе с сопутствующими функциями и интерфейсами.
1.3. Сайт: страницы по адресу https://tikkee.ru.
1.4. Заказчик: лицо, отвечающее требованиям пункта 2.2 и совершившее Акцепт.
В приложениях к Договору (Поручение на обработку персональных данных, Политика в отношении обработки персональных данных) сторона, именуемая здесь Заказчиком, именуется Организацией, а лица, которых Заказчик обслуживает, именуются заказчиками Организации. В Поручении Организация именуется также Оператором: это указание на её роль по Федеральному закону № 152-ФЗ. В Политике словом «Оператор» обозначен Исполнитель: это краткое наименование стороны, а не указание на роль по закону. Различие терминов не меняет содержания обязательств.
1.5. Организация: рабочее пространство Заказчика в Сервисе, в интерфейсе также называемое аккаунтом. Данные разных Организаций изолированы друг от друга.
1.6. Кабинет: раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет подпиской,
тарифом, оплатой и составом Пользователей.
1.7. Пользователь: физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к своей Организации (работник, подрядчик, иное уполномоченное Заказчиком лицо).
1.8. Заявка: единица учёта обращения в Сервисе.
1.9. Тариф: набор условий предоставления доступа (перечень доступных функций, лимиты, цена), опубликованный по адресу https://tikkee.ru/tarify.
1.10. Подписка: право Заказчика пользоваться Сервисом на условиях выбранного
Тарифа в течение оплаченного периода.
1.11. Расчётный период: период, за который внесена оплата. Его продолжительность определяется при оформлении подписки и указывается в счёте; дата окончания оплаченного периода отображается в Кабинете.
1.12. Данные Заказчика: любая информация, которую Заказчик и его Пользователи создают, загружают или получают в Сервисе, включая заявки, переписку, вложения, записи и расшифровки разговоров, справочники, базу знаний и сведения о клиентах Заказчика.
1.13. Акцепт: полное и безоговорочное принятие Оферты в порядке раздела 4.
1.14. Стороны: Исполнитель и Заказчик.
2.1. Оферта является публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации: она адресована неопределённому кругу лиц, содержит все существенные условия договора и выражает намерение Исполнителя считать себя заключившим договор с любым, кто её акцептует.
2.2. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Сервис предназначен для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности и не предназначен для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд.
2.2.1. Совершая Акцепт, Заказчик заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что использует Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности. При недостоверности этого заверения Исполнитель вправе отказаться от Договора, вернув плату за неиспользованные дни оплаченного периода в порядке раздела 23. Заверение не ограничивает прав Заказчика, названных в пункте 2.7.
2.3. Действующая редакция Оферты всегда размещена по адресу https://tikkee.ru/oferta. Дата редакции указана в начале документа.
2.4. Неотъемлемыми частями договора являются:
2.4.1. Тарифы: https://tikkee.ru/tarify;
2.4.2. Поручение на обработку персональных данных:
https://tikkee.ru/poruchenie;
2.4.3. Политика в отношении обработки персональных данных:
https://tikkee.ru/politika.
2.5. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой и всеми приложениями, понимает их и принимает без оговорок.
2.6. Договор, заключённый на условиях Оферты, далее именуется «Договор».
2.7. Если Заказчиком является гражданин, приобретающий доступ к Сервису для личных, семейных или домашних нужд, к отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия пунктов 11.3, 20.2, 20.3, 20.5, 22.4, 25.1 и 26.2 к такому Заказчику не применяются в части, ухудшающей его положение по сравнению с законом.
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису через сеть Интернет на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать доступ в порядке и в сроки, установленные Договором.
3.2. Доступ предоставляется по модели удалённого доступа: Сервис работает на оборудовании Исполнителя, экземпляр программы Заказчику не передаётся, установка на оборудование Заказчика не требуется.
3.3. Предметом Договора не являются разработка программного обеспечения,
доработка Сервиса под требования Заказчика, внедрение, обучение, перенос данных
из других систем и иные работы. Такие работы могут выполняться по отдельному
соглашению Сторон.
3.4. Перечень функций Сервиса описан на Сайте. Исполнитель развивает Сервис и вправе изменять состав функций, не ухудшая при этом существенным образом возможности оплаченного Тарифа в течение оплаченного периода.
3.5. Услуга считается оказанной в объёме предоставленного доступа независимо от того, в каком объёме Заказчик фактически пользовался Сервисом. Это правило не ограничивает право Заказчика на отказ от Договора по разделам 22 и 23.
3.6. Место оказания услуг: Российская Федерация, город Санкт-Петербург.
3.7. Действия Исполнителя, прямо названные Договором и его приложениями (выгрузка по пункту 15.6, закрывающие документы по разделу 11, ответы на запросы и подтверждения по Поручению), выполняются без отдельной платы в названные там сроки и в названном объёме. Иные работы по заданию Заказчика, в том числе повторные и расширенные выгрузки, доработки, настройка, перенос данных, обучение и выездные работы, выполняются по отдельному соглашению Сторон и за отдельную плату.
4.1. Акцептом признаётся любое из следующих действий (пункт 3 статьи 438
Гражданского кодекса Российской Федерации):
4.1.1. регистрация в Сервисе с проставлением отметки о согласии с Офертой и приложениями и создание Организации. Договор считается заключённым на условиях бесплатного Тарифа с момента создания Организации;
4.1.2. оплата Тарифа банковской картой. Договор считается заключённым с момента
подтверждения платежа платёжным сервисом;
4.1.3. оплата выставленного Исполнителем счёта. Договор считается заключённым с даты поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Дата списания средств со счёта плательщика при этом не учитывается.
4.2. Срок для Акцепта путём оплаты счёта составляет 10 (десять) календарных дней с даты выставления счёта. По истечении этого срока счёт считается недействительным, и для оплаты необходимо получить новый счёт.
4.3. Письменная форма Договора считается соблюдённой (пункт 3 статьи 434 и пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Подписание отдельного документа на бумаге не требуется. По письменному запросу Стороны вправе дополнительно оформить Договор в виде единого документа на условиях Оферты.
4.4. К Договору применяется редакция Оферты, действовавшая на дату Акцепта. К каждому следующему оплаченному Расчётному периоду применяется редакция, действовавшая на дату соответствующей оплаты.
5.1. Для начала работы необходимо зарегистрироваться на Сайте и создать Организацию. Заказчик указывает достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии, в том числе адрес электронной почты и номер телефона.
5.2. Физическое лицо, регистрирующее Организацию, подтверждает, что действует от имени Заказчика и имеет необходимые полномочия.
5.3. Лицо, создавшее Организацию, получает права владельца: приглашает Пользователей, распределяет права доступа, управляет подпиской и оплатой.
5.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность паролей и иных средств доступа своих Пользователей и незамедлительно сообщает Исполнителю на apalina.o@yandex.ru о компрометации доступа.
5.5. Все действия, совершённые в Организации под учётными записями Пользователей Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком. Заказчик отвечает за действия своих Пользователей как за свои собственные.
5.6. Предоставление доступа к Организации лицам, не являющимся Пользователями
Заказчика, не допускается.
5.7. Одно лицо вправе создать несколько Организаций. Подписка оформляется и
оплачивается по каждой Организации отдельно.
6.1. Исполнитель предоставляет бесплатный Тариф: доступ к Сервису без оплаты и без привязки банковской карты до исчерпания лимита заявок, установленного этим Тарифом. Действующий лимит указан на странице https://tikkee.ru/tarify. Лимит заявок считается нарастающим итогом за всё время работы Организации, а не за календарный период. Ограничения по сроку у бесплатного Тарифа нет.
6.2. Бесплатный Тариф не обязывает Заказчика переходить на платный Тариф и не
требует уведомления об отказе. Заказчик вправе в любой момент прекратить
пользоваться Сервисом.
6.3. После исчерпания лимита заявок создание новых заявок прекращается, доступ к
ранее созданным данным сохраняется. Обращения, поступившие по подключённым
каналам после исчерпания лимита, заявками не становятся и в Сервисе не
сохраняются. Для продолжения работы необходимо оплатить один из платных
Тарифов.
6.4. Бесплатный Тариф предоставляется на условиях «как есть». Раздел 19 о
доступности Сервиса применяется к нему в части, не предполагающей продления
оплаченного периода.
6.5. Исполнитель вправе изменить условия бесплатного Тарифа или прекратить его предоставление, разместив уведомление на Сайте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. На оплаченные периоды платных Тарифов это не влияет.
6.6. Если в Организацию на бесплатном Тарифе никто из Пользователей не входил в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней подряд, Исполнитель вправе удалить такую Организацию вместе с данными. Предупреждение направляется уведомлением в Кабинете и (или) на адрес электронной почты владельца Организации не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до удаления. Любой вход в Организацию до истечения этого срока отменяет удаление.
7.1. Перечень Тарифов, их состав, лимиты и цены размещены по адресу https://tikkee.ru/tarify и являются неотъемлемой частью Договора.
7.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Расчёты по Договору
производятся в рублях.
7.3. Стоимость указывается без налога на добавленную стоимость: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (пункты 2 и 3 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации). В счетах и закрывающих документах указывается «Без налога (НДС)». Если у Исполнителя возникнет обязанность исчислять налог на добавленную стоимость, он уведомляет Заказчиков на Сайте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и указывает налог в документах.
7.4. Оплата производится авансом в размере 100 % стоимости выбранного Тарифа за
Расчётный период.
7.5. Заказчик вправе сменить Тариф в любой момент. Новый Тариф применяется с Расчётного периода, следующего за оплаченным. По согласованию с Исполнителем переход может быть выполнен раньше, при этом Стороны согласуют порядок зачёта уплаченных денежных средств.
7.6. Лимиты по количеству Пользователей, заявок и иные ограничения определяются
выбранным Тарифом. Если Тарифом установлен лимит заявок, он считается
нарастающим итогом за всё время работы Организации, если на странице Тарифов
прямо не указано иное.
8.1. Оплата банковской картой производится через платёжный сервис CloudPayments. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса, Исполнителю не передаются и им не хранятся.
8.2. При оплате банковской картой оформляется автоматическое продление подписки: по окончании каждого Расчётного периода с карты списывается стоимость следующего периода по действующему Тарифу.
8.3. Дата окончания оплаченного периода отображается в Кабинете. Стоимость
следующего списания определяется Тарифом, действующим на дату списания, с
учётом пункта 12.3.
8.4. Заказчик вправе отказаться от автоматического продления в любой момент, отключив его в Кабинете либо направив сообщение на apalina.o@yandex.ru. При обращении по электронной почте Исполнитель отключает автоматическое продление в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения сообщения, но в любом случае до ближайшего списания, если сообщение получено не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до его даты. Если сообщение получено позже и списание произошло, Исполнитель возвращает списанную сумму в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней. Отказ от автоматического продления не прекращает текущий оплаченный период и не является отказом от Договора.
8.5. Если списание не прошло, подписка не продлевается. Исполнитель вправе
повторить попытку списания в течение 3 (трёх) календарных дней. Далее
применяется раздел 13.
8.6. Кассовый чек, если его оформление требуется законодательством Российской
Федерации, направляется в электронном виде на адрес электронной почты,
указанный при оплате.
8.7. Если платёж оспорен держателем банковской карты в банке или в платёжном сервисе, Исполнитель вправе приостановить доступ к Организации до окончания разбирательства, уведомив Заказчика. Если оспаривание признано необоснованным и денежные средства списаны с Исполнителя, Заказчик возмещает сумму оспоренного платежа и удержанную платёжным сервисом комиссию. Настоящий пункт не применяется к Заказчику, к которому применяется пункт 2.7.
9.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе оплачивать
подписку по счёту с расчётного счёта.
9.2. Счёт выставляется по запросу Заказчика. В счёте указываются Организация,
Тариф, Расчётный период, сумма и срок оплаты.
9.3. В счёте указывается дата редакции Оферты, действующей на дату выставления счёта, и размещается указание: «Оплата настоящего счёта означает акцепт условий договора-оферты в редакции от указанной в счёте даты, размещённого по адресу https://tikkee.ru/oferta, и полное согласие с ними». Редакция, указанная в счёте, применяется к оплаченному по нему Расчётному периоду.
9.4. Срок оплаты счёта составляет 10 (десять) календарных дней с даты его
выставления (пункт 4.2).
9.5. Доступ по оплаченному Тарифу включается в течение одного рабочего дня после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Оплаченный период начинается с момента включения доступа: день, проведённый платежом в банке, у Заказчика не пропадает.
9.6. Заказчик указывает в назначении платежа номер и дату счёта. Если платёж поступил без таких сведений и определить назначение невозможно, срок по пункту 9.5 исчисляется с момента выяснения назначения платежа.
9.7. Оплата счёта банковской картой, а также с личного счёта физического лица не
допускается. Такой платёж возвращается плательщику, доступ при этом не
предоставляется.
10.1. Оплата за Заказчика третьим лицом (статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации) допускается по предварительному согласованию с Исполнителем. Для согласования Заказчик направляет на apalina.o@yandex.ru письмо с указанием Организации, номера счёта, наименования и реквизитов плательщика. В назначении платежа плательщик указывает номер счёта и наименование Заказчика.
10.2. Несогласованный платёж третьего лица Исполнитель вправе возвратить плательщику. Доступ в этом случае не предоставляется.
10.3. Если поступившая сумма меньше суммы счёта, доступ по оплаченному Тарифу не включается. Исполнитель сообщает Заказчику о разнице, Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней доплачивает недостающую сумму либо направляет заявление о возврате поступивших средств.
10.4. Если поступившая сумма больше суммы счёта, разница по выбору Заказчика засчитывается в счёт следующих Расчётных периодов либо возвращается плательщику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.
10.5. Возврат денежных средств по любому основанию производится лицу, которое их уплатило, и по тем же реквизитам, а не владельцу Организации.
10.6. Комиссии банков и платёжных сервисов за перевод денежных средств несёт
плательщик.
10.7. Правила пунктов 9.7 и 10.2 не применяются в случаях, когда закон обязывает Исполнителя принять исполнение, предложенное третьим лицом (пункт 2 статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации).
11.1. Отчётным периодом является Расчётный период.
11.2. По запросу Заказчика, направленному на apalina.o@yandex.ru, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет акт об оказании услуг (либо универсальный передаточный документ) в электронном виде на адрес электронной почты Заказчика. По платежам, совершённым банковской картой, счёт в Кабинете не формируется, и акт готовится Исполнителем по запросу Заказчика в тот же срок. Оригинал на бумажном носителе направляется по отдельному запросу Заказчика.
11.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Расчётного периода Заказчик не направил на apalina.o@yandex.ru мотивированные возражения. Отсутствие подписанного акта не влияет на приёмку услуг и на обязанность по оплате.
11.4. В закрывающих документах указывается «Без налога (НДС)» в соответствии с
пунктом 7.3.
11.5. Обмен документами ведётся по электронной почте. По согласованию Сторон документы могут передаваться через оператора электронного документооборота.
12.1. Исполнитель вправе изменять состав Тарифов и цены, публикуя изменения по
адресу https://tikkee.ru/tarify.
12.2. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный Расчётный период.
12.3. Для подписок с автоматическим продлением новая цена применяется к списаниям, которые происходят не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после направления Заказчику индивидуального уведомления о новой цене на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и уведомления в Кабинете. До направления такого уведомления списания производятся по прежней цене. Если изменить сумму автоматического списания без переоформления подписки технически невозможно, автоматическое продление по прежней цене прекращается, о чём Исполнитель сообщает в том же уведомлении, и подписка оформляется Заказчиком заново по новой цене. До даты списания Заказчик вправе отказаться от автоматического продления в порядке пункта 8.4.
12.4. Если Заказчик не согласен с новой ценой, он вправе отказаться от Договора. Возврат денежных средств производится в порядке раздела 23.
13.1. Дата окончания оплаченного периода отображается в Кабинете. Заказчик
самостоятельно следит за своевременностью оплаты.
13.2. Если по окончании оплаченного периода оплата не поступила, в течение 10
(десяти) календарных дней Сервис продолжает работать в полном объёме (льготный
период).
13.3. По истечении льготного периода Исполнитель вправе приостановить доступ к Организации (пункт 2 статьи 328 Гражданского кодекса Российской Федерации). Выгрузка ранее созданных данных предоставляется по запросу Заказчика в порядке пункта 15.6. Неприменение приостановки или её применение позднее не лишает Исполнителя права применить её впоследствии и не освобождает Заказчика от оплаты.
13.4. Приостановка снимается сразу после оплаты банковской картой либо в течение одного рабочего дня после поступления денежных средств по счёту.
13.5. Приостановка доступа за неоплату не является отказом Исполнителя от
Договора и не влечёт немедленного удаления Данных Заказчика. Хранение и удаление
данных регулируются разделом 24.
13.6. Пользование Сервисом после окончания оплаченного периода и до момента
приостановки доступа подлежит оплате по действующему Тарифу пропорционально
дням фактического доступа.
14.1. Исключительное право на Сервис и его составные части (программный код, интерфейсы, тексты, изображения, базы данных) принадлежит Исполнителю. Договор не влечёт перехода исключительного права к Заказчику.
14.2. Заказчику предоставляется право использовать Сервис по прямому назначению через сеть Интернет в объёме, необходимом для работы с Организацией, в течение срока действия подписки. Экземпляр программы Заказчику не передаётся.
14.3. Заказчику и его Пользователям запрещается копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис и создавать производные произведения, обходить технические ограничения и лимиты Тарифа, а также предоставлять доступ к Сервису третьим лицам за плату без письменного согласия Исполнителя.
14.4. Использование товарного знака, наименования и логотипа Исполнителя без его
письменного согласия не допускается.
14.5. Исполнитель вправе указывать наименование и логотип Заказчика в списке клиентов на Сайте и в презентационных материалах только с предварительного письменного согласия Заказчика, в том числе выраженного отметкой в Кабинете. Согласие может быть отозвано сообщением на apalina.o@yandex.ru: Исполнитель прекращает такое использование в течение 10 (десяти) рабочих дней.
15.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель не приобретает на них
прав, кроме права обрабатывать их в объёме, необходимом для оказания услуг по
Договору.
15.2. Работники Исполнителя получают доступ к Данным Заказчика только в объёме, необходимом для обеспечения работы Сервиса, устранения неисправностей и ответа на обращения Заказчика, и обязаны соблюдать конфиденциальность.
15.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы Сервиса (в частности, хостинг-провайдера и платёжный сервис), возлагая на них обязанность соблюдать конфиденциальность. За действия таких лиц Исполнитель отвечает как за свои собственные в пределах, установленных разделом 20.
15.4. Данные Заказчика размещаются и обрабатываются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Исполнитель не размещает персональные данные за пределами Российской Федерации и не поручает их обработку иностранным лицам. Если Заказчик подключает внешние каналы связи, сообщения доставляются через инфраструктуру владельцев таких каналов, которая может находиться за пределами Российской Федерации; состав передаваемых сведений и необходимость уведомления уполномоченного органа определяет Заказчик как оператор персональных данных.
15.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные сведения о работе Сервиса (объём нагрузки, количество операций, сведения об ошибках) для обеспечения работоспособности и развития Сервиса. Содержание заявок, переписки, вложений и сведения о клиентах Заказчика для этих целей не используются и третьим лицам не передаются.
15.6. В течение срока действия подписки, а также в льготный период Заказчик вправе выгружать данные средствами Сервиса в тех форматах, которые в нём предусмотрены: отчёты и реестры выгружаются в формате XLSX. Кроме того, по письменному запросу Заказчика, направленному до удаления данных, Исполнитель однократно предоставляет полную выгрузку данных Организации в машиночитаемом формате (JSON), а вложенные файлы, голосовые сообщения и записи разговоров отдельным архивом, в течение 10 (десяти) рабочих дней. Право на выгрузку по настоящему абзацу предоставляется Заказчикам платных Тарифов. Повторные и расширенные выгрузки выполняются в порядке пункта 3.7.
15.7. Исполнитель принимает меры по резервному копированию данных. Восстановление отдельных записей, удалённых Пользователями Заказчика, не гарантируется.
15.8. Исполнитель обеспечивает изоляцию данных разных Организаций и разграничение
прав доступа внутри Организации в соответствии с настройками, которые задаёт
Заказчик.
16.1. Размещая в Сервисе персональные данные своих клиентов, работников, контрагентов и иных лиц, Заказчик действует как оператор персональных данных. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).
16.2. Условия поручения определены в приложении «Поручение на обработку персональных данных», размещённом по адресу https://tikkee.ru/poruchenie. Приложение является неотъемлемой частью Договора и акцептуется вместе с Офертой.
16.3. Перед субъектами персональных данных отвечает Заказчик как оператор.
Исполнитель отвечает перед Заказчиком (часть 5 статьи 6 Федерального закона
№ 152-ФЗ).
16.4. Заказчик заверяет (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что имеет законные основания для обработки персональных данных, которые он размещает в Сервисе, и для поручения их обработки Исполнителю.
16.5. Обработка персональных данных самого Заказчика и лиц, регистрирующихся в Сервисе, ведётся Исполнителем как оператором на условиях Политики в отношении обработки персональных данных (https://tikkee.ru/politika) и согласия, предоставляемого при регистрации (https://tikkee.ru/soglasie).
16.6. Размещение в Сервисе специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных не допускается. Подробные условия установлены приложением, указанным в пункте 16.2.
16.7. Исполнитель не применяет средств защиты информации, сертифицированных по требованиям ФСТЭК России или ФСБ России, и не проводил аттестацию информационной системы. Заказчик не размещает в Сервисе персональные данные, для которых он определил первый или второй уровень защищённости в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, а также данные, обработка которых требует применения сертифицированных средств защиты. Исполнитель вправе отказать в обработке таких данных.
17.1. Подключение к Сервису почтовых ящиков, мессенджеров, телефонии, веб-форм и иных внешних сервисов Заказчик выполняет от своего имени, на условиях своих договоров с их поставщиками и за свой счёт.
17.2. Исполнитель не отвечает за работоспособность, тарифы, правила и изменения сторонних сервисов, за блокировку учётных записей Заказчика на их стороне, а также за перерывы в приёме обращений, вызванные такими обстоятельствами.
17.3. Если Заказчик использует запись и расшифровку телефонных разговоров, он
самостоятельно обеспечивает правовое основание такой обработки и предупреждает
собеседников о записи.
17.4. Сеанс удалённого доступа к устройству инициирует Пользователь Заказчика.
Согласие владельца и пользователя устройства на подключение обеспечивает
Заказчик. Исполнитель не подключается к устройствам самостоятельно, за
исключением случаев, когда это прямо запрошено Заказчиком для устранения
неисправности.
17.5. Заказчик самостоятельно отвечает за законность своих действий и действий своих Пользователей в отношении устройств третьих лиц.
18.1. Заказчик обязуется оплачивать доступ в порядке Договора, соблюдать его условия и поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.
18.2. При использовании Сервиса запрещается:
18.2.1. нарушать законодательство Российской Федерации и права третьих лиц;
18.2.2. рассылать сообщения без согласия получателей, если такое согласие
требуется законом;
18.2.3. размещать и распространять вредоносное программное обеспечение;
18.2.4. создавать нагрузку, мешающую работе Сервиса и других его пользователей, в
том числе проводить нагрузочное тестирование без письменного согласования с
Исполнителем;
18.2.5. обходить лимиты Тарифа и технические ограничения Сервиса.
18.3. При нарушении пункта 18.2 Исполнитель направляет Заказчику уведомление с описанием нарушения и сроком на его устранение не менее 3 (трёх) рабочих дней. Если нарушение создаёт непосредственную угрозу работоспособности Сервиса, безопасности данных или вытекает из требования уполномоченного государственного органа, Исполнитель вправе ограничить доступ немедленно, одновременно уведомив об этом Заказчика.
18.4. Если нарушение не устранено в назначенный срок, Исполнитель вправе отказаться от Договора, вернув Заказчику плату за неиспользованные полные дни оплаченного периода в порядке раздела 23.
19.1. Сервис работает круглосуточно, за исключением перерывов на плановые и
внеплановые технические работы.
19.2. О плановых технических работах Исполнитель предупреждает не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа на Сайте, в Кабинете или по электронной почте и по возможности проводит их в ночное время по московскому времени.
19.3. Внеплановые перерывы Исполнитель устраняет в разумный срок.
19.4. Конкретный показатель доступности Сервиса в процентах Договором не
устанавливается. Стороны вправе согласовать такой показатель отдельным
соглашением.
19.5. Если Сервис недоступен по вине Исполнителя непрерывно более 24 (двадцати четырёх) часов, оплаченный период по письменному обращению Заказчика продлевается на срок недоступности. Обращение направляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после устранения недоступности. В срок недоступности не включаются плановые технические работы (пункт 19.2), перерывы по обстоятельствам пункта 19.7 и обстоятельства непреодолимой силы. Факт и продолжительность недоступности определяются по данным журналов и систем мониторинга Исполнителя. Это единственная компенсация, предусмотренная Договором за перерывы в работе Сервиса.
19.6. Техническая поддержка оказывается по электронной почте и средствами
Сервиса в рабочие дни. Исполнитель стремится отвечать на обращения в течение
одного рабочего дня.
19.7. Исполнитель не отвечает за недоступность Сервиса, вызванную оборудованием и каналами связи Заказчика, действиями операторов связи и провайдеров, а также ограничениями доступа, введёнными третьими лицами или государственными органами.
19.8. Сервис предоставляется в том виде и составе функций, в каком он существует на дату предоставления доступа. Исполнитель не гарантирует, что Сервис соответствует ожиданиям Заказчика, пригоден для решения его конкретных задач и совместим с его оборудованием, программами и сторонними системами. Заказчик до оплаты вправе проверить пригодность Сервиса на бесплатном Тарифе. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от обязанности предоставлять доступ к функциям оплаченного Тарифа.
20.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации и Договором.
20.2. Совокупная ответственность Исполнителя за любое основание и за любой период ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности, и в любом случае не превышает суммы, фактически уплаченной Заказчиком за 3 (три) месяца, предшествующих событию. Настоящий пункт устанавливает единый предел ответственности Исполнителя по Договору и всем его приложениям, включая Поручение на обработку персональных данных; иные документы самостоятельных пределов ответственности не устанавливают. Если Заказчик пользуется бесплатным Тарифом и оплата не вносилась, имущественная ответственность Исполнителя не наступает.
20.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика.
20.4. Ограничения, установленные пунктами 20.2 и 20.3, не применяются в случаях, когда закон не допускает ограничения или устранения ответственности, в частности при умышленном нарушении обязательства.
20.5. Ограничение, установленное пунктом 20.2, распространяется в том числе на требования, связанные с обработкой персональных данных, если иное не установлено законом или отдельным письменным соглашением Сторон.
20.6. Заказчик отвечает за содержание Данных Заказчика, за законность их получения и обработки и за действия своих Пользователей. Если к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц или уполномоченных органов, вызванные нарушением Заказчиком Договора или законодательства, Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки.
20.7. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком на основании
сведений из Сервиса, и за последствия использования сторонних сервисов
(раздел 17).
20.8. Функции Сервиса, основанные на автоматической обработке текста и речи (распознавание голосовых сообщений и разговоров, автоматический разбор и классификация обращений, подсказки по базе знаний, автоматическое извлечение сведений из закрытых заявок), носят вспомогательный характер. Точность их результата не гарантируется, результат подлежит проверке человеком, и решения на его основе принимает Заказчик.
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов государственной власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения, иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.
21.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их возникновения.
21.3. Если обстоятельства действуют более 2 (двух) месяцев подряд, любая из Сторон вправе отказаться от Договора. Плата за неиспользованные полные дни оплаченного периода возвращается Заказчику в порядке раздела 23.
22.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует без ограничения срока
до его расторжения.
22.2. Подписка действует в течение оплаченного периода и продлевается в порядке
разделов 8 и 9.
22.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), направив уведомление на apalina.o@yandex.ru. Договор считается расторгнутым с даты получения уведомления Исполнителем, если в уведомлении не указана более поздняя дата. Штрафы и иные санкции за отказ от Договора не применяются.
22.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора, предупредив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и вернув плату за неиспользованные полные дни оплаченного периода. В отношении Заказчика, к которому применяется пункт 2.7, отказ Исполнителя от Договора осуществляется с возмещением убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Случаи отказа при нарушении Заказчиком условий Договора урегулированы пунктом 18.4.
22.5. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств,
возникших до его расторжения.
23.1. При отказе Заказчика от Договора Исполнитель возвращает плату за неиспользованные полные дни оплаченного периода. Сумма возврата рассчитывается как стоимость оплаченного периода, делённая на количество дней в нём и умноженная на количество полных дней, оставшихся с даты расторжения до конца оплаченного периода.
23.2. Фактически понесённые Исполнителем расходы считаются равными стоимости доступа за фактически прошедшую часть оплаченного периода. Дополнительно удерживается комиссия платёжного сервиса, удержанная при приёме платежа и не возвращаемая Исполнителю при возврате. Иные удержания не производятся.
23.3. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения
заявления, содержащего все сведения, необходимые для перечисления денежных
средств.
23.4. Возврат производится лицу, которое вносило оплату, и тем же способом, каким был совершён платёж: при оплате банковской картой на ту же карту, при оплате по счёту на расчётный счёт плательщика. Если оплату вносило третье лицо, возврат производится этому лицу, а Заказчик предоставляет необходимые сведения.
23.5. Плата за бесплатный Тариф не взимается, и возврат по нему не производится.
24.1. Данные Заказчика хранятся в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания последнего оплаченного периода либо с даты расторжения Договора, в зависимости от того, что наступит раньше. Тот же срок и та же точка отсчёта применяются в Политике в отношении обработки персональных данных и в Поручении на обработку персональных данных.
24.2. В течение этого срока Заказчик вправе оплатить подписку и продолжить работу либо получить выгрузку данных в порядке пункта 15.6.
24.3. По истечении срока, указанного в пункте 24.1, Данные Заказчика и его Организация удаляются без возможности восстановления в течение 10 (десяти) рабочих дней. Удаление данных из резервных копий завершается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты удаления из основной системы.
24.4. По письменному требованию Заказчика Исполнитель удаляет Данные Заказчика раньше срока: из основной системы в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования, из резервных копий в течение 30 (тридцати) календарных дней. Подтверждение удаления направляется Заказчику по его запросу.
24.5. Исполнитель вправе хранить документы и сведения, которые он обязан хранить в силу закона (бухгалтерские и платёжные документы, сведения о заключении Договора), в течение установленных законом сроков.
24.6. Удаление Организаций на бесплатном Тарифе производится в порядке пункта 6.6.
24.7. При отказе Исполнителя от Договора по пункту 18.4 доступ к Организации для выгрузки данных сохраняется не менее 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения, если сохранение доступа не запрещено требованием уполномоченного органа и не создаёт угрозы безопасности данных. Если доступ сохранить нельзя, Исполнитель предоставляет выгрузку в порядке пункта 15.6 по запросу Заказчика. Срок по пункту 24.1 в этом случае исчисляется с даты расторжения.
25.1. Исполнитель вправе изменить Оферту в одностороннем порядке, разместив новую редакцию по адресу https://tikkee.ru/oferta с указанием даты редакции.
Для Заказчика, к которому применяется пункт 2.7, новая редакция применяется только с его согласия; таким согласием признаётся оплата следующего Расчётного периода после публикации новой редакции.
25.2. Новая редакция применяется к договорам, заключаемым после её публикации, и к Расчётным периодам, оплаченным после её публикации. К уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
25.3. Каждая последующая оплата означает согласие Заказчика с редакцией Оферты,
действующей на дату этой оплаты.
25.4. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от автоматического продления (пункт 8.4) и от Договора (пункт 22.3).
25.5. Предыдущие редакции Оферты и приложений к ней сохраняются Исполнителем в архиве по постоянным адресам на Сайте и предоставляются Заказчику по запросу, направленному на apalina.o@yandex.ru.
25.6. Отзыв Оферты Исполнителем не влияет на уже заключённые договоры: они действуют до окончания оплаченных периодов и расторгаются в общем порядке.
26.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
26.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок. Претензия направляется в письменной форме на apalina.o@yandex.ru и (или) по адресу г. Санкт-Петербург. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. Тот же срок применяется к претензиям по приложениям к Договору. Для Заказчика, к которому применяется пункт 2.7, соблюдение претензионного порядка является правом, а не обязанностью.
26.3. Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Споры с Заказчиками, не являющимися юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, в том числе по выбору истца, если такое право предоставлено ему законом.
26.4. Юридически значимые сообщения (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) направляются по электронной почте: Исполнителю на apalina.o@yandex.ru, Заказчику на адрес, указанный при регистрации Организации. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Заказчик обязан поддерживать свой адрес электронной почты в актуальном состоянии и самостоятельно несёт риск последствий неполучения сообщений по этому адресу.
27.1. Недействительность или неисполнимость отдельного условия Договора не влечёт
недействительности остальных условий.
27.2. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим
лицам без письменного согласия Исполнителя.
27.3. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование
Договора.
27.4. Приложения к Договору: Тарифы (https://tikkee.ru/tarify), Поручение на обработку персональных данных (https://tikkee.ru/poruchenie), Политика в отношении обработки персональных данных (https://tikkee.ru/politika).
27.5. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по Договору другому лицу, в том числе при реорганизации, создании юридического лица или переводе деятельности на него, уведомив Заказчика на Сайте и в Кабинете не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от Договора до даты передачи с возвратом платы за неиспользованные дни оплаченного периода в порядке раздела 23. Условия Договора при такой передаче не изменяются.
27.6. При противоречии между Офертой и приложением к ней применяется Оферта, если в самой Оферте прямо не указано иное. Пределы ответственности, сроки хранения и удаления данных, порядок возврата, претензионный порядок и подсудность установлены Офертой и приложениями не изменяются.
Индивидуальный предприниматель Апалина Ольга Николаевна
ИНН 380414718606
ОГРНИП 323784700282345
Адрес: г. Санкт-Петербург
Расчётный счёт 40802810520000100884
Банк: ООО «Банк Точка»
Корреспондентский счёт 30101810745374525104
БИК 044525104
Электронная почта: apalina.o@yandex.ru
Телефон: +7 (904) 333-47-94
Редакция от 20 сентября 2026 г.. Архивная копия этой редакции сохраняется по постоянному адресу.